职位描述
岗位职责：
1、负责业务咨询、信息查询及疑难问题的解答；
2、受理客户的投诉，倾听客户诉求，帮助客户解决问题；
3、解决客户遇到的问题；
4、分析客户数据，及时反馈客户需求、意见及建议；
5、熟悉并掌握各种聊天工具和网络资源；
6、完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1、具有1年以上互联网、电商或呼叫中心相关工作经验者优先；
2、较快的打字速度，熟练使用计算机及办公软件；
3、普通话标准，具有较强的语言表达能力、沟通能力和学习能力；
4、工作积极主动，具有良好的客户服务意识、耐心和责任心；
5、为人正直，诚实守信，具有良好的职业素养和职业操守。