职位描述
岗位职责：
1．每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售、预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况；
2．负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
3．根据公司标准要求，落实执行前厅部规章制度，服务规程和质量标准
4．制定部门培训计划，加强员工的业务培训，素质教育，
5．负责处理客人对客房和其他服务区域的投诉。并且跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，以赢得客人的满意和谅解。
任职要求：
1、同等岗位工作经验1年以上
2、具备该岗位应有的专业知识和职业素养