职位描述
岗位职责：
1、客服项目计划：负责拟定和落实管理客服销售、重点项目计划，确保客服部各项工作100%达到公司要求；
2、制定客户服务标准：完善工作流程，提升客户满意度；
3、退货率：定期做好退货率分析，协同供应链、产品、运营同事改善退货率；
4、团队管理：规划客服团队人员管理和团队建设，作好客服导购激励。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、两年以上电商客服工作经验；
3、能独立处理天猫及淘宝店铺各项客服事项，带领客服团队完成各项客服指标；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。