岗位职责:
1.响应所有服务台热线电话，邮件，微信公众号，网络等事件报告 ；
2.完整记录所有接收的事件信息；
3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性；
4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件；
5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理；
6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；
7.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件；
8.定时回访用户，不断提高客户满意度，提供良好的用户体验。
9.上级交办的其他事项。
职位要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业毕业或有相关工作经验者,有cet4证书（最佳）；
2. 1年桌面技术支持经验或相关实习经验，或工作技能扎实的应届毕业生；
3. 良好的口头以及书面沟通表达能力；
4. 具备较好的情绪管理能力，工作耐心，热爱客户服务工作；
5. 良好的用户服务理念；
6. 具有良好的求知欲望和学习能力，能够独立承受工作压力；
6. 具有良好的团队协作意识和良好的服务意识；
直接上级：it客服主管
薪资待遇：双休+法定节假日+五险一金，综合薪资2500-3500元/月。
工作地点：青秀区竹溪立交广源国际