职位描述
职位描述：
岗位职责：
（1）负责日常工作安排、员工管理与现场管理。
（2）负责跟进处理内外部投诉、确保投诉处理的及时性与合理性。
（3）负责小组成员技能提升、业务培训、质量监督检查。
（4）负责优化业务操作流程与质检流程，能对业务流程、系统功能提出合理化建议。
（5）负责业务数据的统计分析与总结。
任职要求：
（1）金融、管理等相关专业；
（2）3年以上呼叫中心客服经验，2年以上呼叫中心客服管理经验，对客户服务工作有较深的认识，有银行工作经历者优先；
（3）具备丰富的呼叫中心和客服中心管理能力以及拥有系统运维、流程制定等专业知识；
（4）熟练使用办公软件，具备较强的沟通协调和团队统筹管理能力并能够承担较强的工作压力。
微信分享