职位描述：
职责描述：
1.负责管理平台整个电商客服小组团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率
2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。
3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；
4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩
6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩
7.每周汇报总体工作、每月指定工作规划。
任职要求：
1、2年以上电商客服经验；
2、悉电商的erp系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识；
3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；