职位描述
职位描述：
1、负责淘宝店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训；
2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、有电子商务售前售后管理经验者优先。