职位描述
职位描述:
▲岗位描述:
1、了解公司产品,具有良好的情绪控制能力,协调沟通能力出色,有强烈责任感、有耐心,客户服务意识优秀;
2、人员需具备良好的服务意识,积极主动;
3、具备良好的语言表达能力和理解能力,普通话流利,善于倾听,应变能力强;
4、有耐心、责任心,情绪控制能力较强;打字速度30字/分钟以上;
5、有较强团队协作精神,工作认真负责,善于发现问题积极提出改进意见;
6、学历中专及以上学历,中专要求拥有1-2年工作经验;具有客服从业经验者可优先考虑;电子商务、互联网、计算机等专业或有相关行业从业经验者可优先考虑;
▲工作内容:
1、负责400客服电话呼入接听,与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流,及时解决顾客投诉问题,维护公司形象;
2、跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果;
3、及时、高效的处理媒体、政府等其他敏感渠道反应的顾客投诉;
4、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,及时上报,尽力避免企业因此而造成的负面影响;
5、与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。
▲工作时间:
7*24小时轮班制(二休一)
上午08:00-20:00(轮班制)