职位描述
职位描述：
职责描述：
1.负责地产公司处理客户投诉事件；
2.负责编制交房方案，协助监督方案实施各个流程的工作落实情况，及时汇报出现的问题与情况；
3.负责现场客服管理工作，不断提升业主满意度，及时处理业户的重大投诉使业户的问题；
4.负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象；
5.负责各类客诉问题接待、初步分析、核查、方案拟定、处理、跟踪落实，并对处理结果负责；
6.负责客服体系各项规章制度等标准化完善；
7.负责组织本项目的客户联谊会等活动及相关资料的发放，开展客户关系管理工作；
8.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、市场营销，房地产等相关专业，统招本科及以上教育背景；
2、5年以上房地产公司客服工作经验，了解房地产相关知识；
3、熟练使用办公软件；
4、有较强的表达能力，亲和力强，沟通能力及服务意识