职位描述
职位描述：
职责描述：
1、 客户关系维护，跟进客户，与客户形成长期的沟通联系，为客户解决问题，及时处理客户问题和投诉。
2、 客户沟通维修责任判定：上门查看客户报修问题，与客户沟通预约上门维修时间，判定维修单位责任并通过维修管理平台派单与施工单位。
3、 客户满意度管理：客户满意度分析，制定维修满意度提升和维护措施，参与客户满意度工作。
4、 多端口协同工作：多端口沟通，与客关、项目部、维修售后形成沟通机制，定期向各端口反馈需协调事宜。
5、 协同项目交付工作、风险控制工作。
任职要求：
1、23-35岁，形象气质佳，亲和力强。学历大专及以上，。
2、1-3年工作客服工作经验，两年以上施工现场管理经验，有酒店宾客关系相关工作经验优先。
3、具有较好的沟通和处理客户投诉能力。
4、具备良好的文字处理能力，具备基本办公软件使用能力。