职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在公司客服系统（或淘宝）上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对手机产品和购买服务的疑问
2、登陆订单系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等
3、客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等
任职要求：
1、工作态度端正，能吃苦耐劳，诚实，能够持续接受工作压力和挑战
2、对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，有良好的服务意识，素质修养高，不计较个人得失，愿与公司一起发展，虚心好学，能够很好的协助上级完成工作，并且提高效率
3、有一定导购技巧，较强的文字组织表达能力，较强的理解沟通及应变能力，记忆力佳
4、打字速度快（最少50字/分钟），能够熟练的使用上网聊天工具，能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天
5、熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件（会熟练使用photoshop优先考虑）
6、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先