职位描述：
岗位职责：
1、负责客户投诉管理体系的建立，以及投诉指标的监控和分析审核，审定人居红线标准内容。；
2、负责客户细分管理，并根据客户细分建立客户满意度调查体系，对客户满意度数据进行分析，制定提升举措，并监督执行；
3、负责建立物业公司监管体系，从客户管理维度，制定投诉，客户关系，满意度，维修管理，销售管理等指标，并监督执行；
4、负责建立客户关怀体系，制定客户服务举措，并监督执行；
5、负责建立客户风险控制体系，对突发事件，并进行风险预警和风险应对措施拟定；
6、负责交房方案的指导与审核；
7、负责客户体验式验收方案的审核及风险排查统一说辞审核。
任职要求：
1、物业管理、经营管理、企业管理、酒店管理、工商管理(mba)等相关专业本科及以上学历；
2、有过同等岗位经验，从事过物业公司高层管理经验，8年以物业项目和品质管理岗位以及体系认证经验；
3、精通：开发、物业行业相关专业知识；熟悉：物业运营管理流程、监督考核管理等知识；熟悉：物业行业政策、发展方向战略等；
4、诚信正直、全局意识较强、较强的分析研究和创新能力、快速学习、写作能力、较强的组织协调和沟通及执行能力等；
5、资质证书：物业企业经理上岗证书、物业管理师证书.