职位描述
岗位职责：本公司是客服团队
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进，优化人员结构；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
6、运营方案提出建设性的建议和方案；
7、负责店铺客户关系管理、维护等工作；
8、各部门的协调配合工作；
任职资格：有管理工作经验优先，有淘宝、天猫，运营电商类工作者优先。需要有一定管理能力且有带客服团队工作经验
会做日报周报，看天猫淘宝数据，筛查聊天记录等