职位描述
工作内容：
1）受理交易纠纷问题，含用户投诉、退换货、订单物流情况跟进；
2）通过外呼方式定位用户问题，安抚用户情绪，提供客户问题解决方案；
3）完成岗位的关键指标考核，并能根据团队考核情况及时调整；
4）按照公司标准、机制，处理用户问题，保持团队一致性；
5）主要处理因售后退换货问题，平台的买卖双方未达成一致产生的纠纷类问题。
任职要求：
1）大专及以上学历，有呼叫中心客服经验者可放宽学历，接受专科实习生；
2）具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题；
3）逻辑思维清晰，风险意识强，快速响应并积极协调资源解决客户问题；
4）具备较强的责任心和执行力，致力于和公司一起发展。
上班时间/地点：
工作时间：9：00-18：00/13：00-22：00，综合工时制（超出法定工时，按加班计算1.5倍工资)
上班地址：成都市新川创新科技园（1号线广都地铁口C口800米）