工作职责： 1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动； 2、 了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息； 3、 负责规范场内店柜人员行为规范，定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能； 4、 协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度； 5、 协调完成各部门（招商、财务及物业等）的沟通协作关系，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作； 6、 参与拟订楼层运作标准，严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管，并通过客观的考评提高购物中心整体形象； 7、 负责组织召开商户及业主会议，传达公司政令，并收集厂商反馈信息； 8、 负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法； 9、 强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通，以部门工作为主项； 10、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正。 任职要求： 1、 熟悉购物中心管理各环节工作； 2、 具有良好的沟通能力以及处理突发事件的能力，团队合作意识强； 3、 为人正直，责任心强，有上进心；