职位描述
1、负责客户服务质量，提升客户体验。
2、负责通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。
3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。
4、负责客户收货服务、提货服务过程中的所有问题处理。
5、负责客户查询服务、异常状态的登记、处理。
6、维护好客户、服务质量反馈。
7、完善客户体系、建立客户档案。
8、收集客户满意度、提供考评数据。
9、建立回单管理体系、保证回单结算及时。
10、 按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、件数，计费重/方数，目的地、及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。
11、完成公司领导交给的其他任务。