岗位职责1、客服需要在 15 秒内及时回复客户询问的问题，电话客服需要 24 小时电话保持通畅，有未接电话要及时回复。2、记录询单客户的信息资料及搜索的关键词和来访地址，时间，产品，内容，对产品的疑问。3、对客户进行 ABC 客户分类，并在4小时内分配给对应业务员 。4、监督销售及时做好客户跟进及监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。5、没有转交给业务的客户，一周内需要再次回访跟进客户。6、每月月末进行丢单分析，并把丢单的原因整理出来交给主管，完善官网或公司产品。7、梳理好话术，根据提炼的话术进行对接，及时调整话术是否合适。8、去竞争对手网站进行了解对手客服在线时间段，在线时长，专业度，及话术整理。9、及时跟主管反馈客户的心声并提出改善建议。10、协同处理同事安排的其他工作及上级交待的临时事务。任职资格要求：1、学历：大专及以上学历。2、工作经验：1年以上机械或非标产品类业务跟单或电话接待工作经验、要求普通话标准、熟练使用Excel或WPS。3、工作态度：要有耐心，善于沟通，热爱学习、思想活跃。4、具备良好的团队合作精神。