岗位职责 1 负责日常订单的接待和执行工作。接收客户电话及网络订单并按照要求进行开票，确保订单的准确性。 2 工作问题的解决和反馈。积极主动的协调业务的中遇到的问题，独立完成日常工作中的一般性问题的处理。 3 呼叫中心系统规范操作，包括接听客户电话热情标准，利用工单系统记录、处理日常工作中的一般性问题。 4 缺货品种的补货。对于缺货的品种，实时关注进仓信息，与外勤沟通后及时快速的进行补货，针对紧缺品种补货做到及时上报采购员按照要求，合理调配。 5 退货及拒收。严格按照公司制度规定审核退货申请单，定时将退货申请单转为退货预报并释放；对于拒收退货严格核对拒收信息及原因（查找历史依据），及时准确的做退货预报并释放。 6 换票和急送补票。分辨换票的不同类别，确认换票手续齐备后进行换票操作；接到急救业务通知单，按订单记录要求做好记录，核对物流急送单的信息，进行补票。 7 拼盘销售。负责做好零散批号商品的拼盘工作，随时关注在库商品状况，了解零散批号和近效期的品种，积极向销售人员或客户推介该类品种，减少商品损失。 8 每月订单的整理和收集。每月做好销售合同及工作相关文件的整理、装订、收存的管理工作。 9 协助公司内部各部门查询及核对等工作。协助各部门关于单据信息的查询和核对，做到积极配合，认真核对。 10 完成领导交办的各项临时工作。