职位描述
岗位职责：1、负责处理投诉案件，及时与客户进行沟通并安抚，保证案件不升级，妥善处理；2、及时汇总分析投诉案件的趋势及反应的问题，与各部门投诉联系人保持高效沟通；3、及时更新投诉相关知识文档，确保在投诉处理过程利用文档与客户高效互动，及时解决客户问题；4、提出投诉操作、流转等方面的优化建议。任职资格：1、本科及以上学历，保险、金融相关专业优先；2、3年及以上保险机构投诉处理工作经验；3、较强的抗压能力、沟通能力、担当能力、执行能力，具有敏锐的危机意识 。核心必备专业技能：1、客户咨询服务2、客诉处理3、客服话术制定及培训
职能类别：客服主管
关键字：培训金融保险客诉处理客户咨询服务投诉处理投诉案件客服话术制定