一、工作职责：1、立健全客户服务管理体系，落实各项客服业务操作规程、指引及制度，确保用户安全、用户满意；培养客服管理人才，提升集团燃气客服管理水平；贯彻新时代新背景下的燃气客服管理理念，争创行业领先水平。2、体系建设，修订客服业务相关（安检业务、通气点火、维修业务、抄收业务）制度、标准、指引及规程，完善客服管理体系。3、结合线上线下，开展日常监督检查，及时纠偏改错，确保各项业务顺利开展。二、能力要求：1、根据集团客户服务战略与规划，优化及完善客户服务管理体系，确保各项政策、指引、制度及标准落地实施；监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展，确保用户安全（安检、通气、抢维修等）及用户满意（营业厅服务、上门服务）的目标达成；2、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；熟悉国家安全生产法律、法规；掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程；了解国家及地方燃气法律法规（服务导则、城镇燃气管理条例等）。3、精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程；熟悉计量管理；熟悉营业厅业务办理流程及管理。三、任职要求：1、学历：大学本科（条件优秀可放宽至大专），专业：安全工程、燃气相关专业2、年龄：45岁以下3、工作经历：1）行业经验：8年以上燃气行业工作经验。2）从业经验：5年以上客服岗位工作经历，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先。职位福利：五险一金、年底双薪、通讯补助、带薪年假、定期体检、节日福利、周末双休