职位描述
岗位职责：
1、接听客户各类电话业务咨询、报修、投诉和查询。
2、负责处理相关业务处理及转办，并记录处理结果。
3、按规定对工单及客户投诉处理结果进行电话回访，对服务情况进行客户满意度调查。
4、与客户建立良好关系，对有投诉或抱怨的客户及时进行安抚，做好客户关怀工作。
5、完成班组交办的各项工作。
岗位要求：
1、中专或高中及以上学历；18周岁-40周岁，男女不限，能接受夜班（夜班1个月1-2次）
2、表达清晰，普通话标准；（会北方地区方言者优先录取）
3、较强的沟通能力、抗压能力、团队合作能力；
4、熟练掌握常用电脑办公软件；
5、有电话客服、在线客服工作经验优先。