一、岗位职责
1、负责营销业务员质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现营销中存在的人员话术合规、流程规则、管理问题、产品规则等问题:
2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因，推动改善;
3、根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质;
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计和汇总，并为月度考核提供依据:
5、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，必要时向所在业务分享优秀
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