职位描述
岗位职责:
1.根据总公司要求，制定分公司投诉处理工作方案
2.掌握部门实务流程，提供给客户快速、准确与专业的服务
3.对客户反映的投诉案件与相应部门及时进行沟通处理，在规定时效内给予合理解决
4.定期对客户诉求进行汇总分析；对客户问题典型案例进行总结分享
5.负责本机构投诉处理工作的总结分析，上报分析报告及改进建议
6.参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通，反馈及上报相关信息
7.完成上级交办的其他工作
任职要求:
1.大学本科及以上学历，具备医学、保险、金融、法律等相关专业背景；
2.三年以上寿险公司工作经验；
3.掌握保险基础理论和保险相关法律法规；
4.熟练使用办公软件；
5.有重大投诉处理经验或行协调解经历者优先。