职责描述： 1. 维修满意度管理，负责制定和执行公司级维修满意度提升计划并对结果负责； 2. 维修品质管理，负责制定维修服务标准、监控维修服务品质； 3. 维修流程运营，带领团队，按照流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进； 4. 维修费用管理，制定费用预算并进行过程控制和审查，确保各类费用（含材料物资购买、客户赔付等）的准确性、合理性； 5. 维修资源管理，负责制定维修单位管理制度并监控实施，协调处理与维修单位的重大分歧事项； 6. 维修风险管理，负责识别和预防潜在风险，及时处理并反馈重大及突发事件； 7. 质量缺陷反馈，负责工程缺陷、典型案例收集、分析，并提交至责任部门跟进整改结果； 8. 重大问题处理，负责重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理； 9. 团队管理，负责对团队人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力； 任职要求： 1. 具备五年以上大型房企工程维修或工程管理经验； 2. 具备扎实的工程专业基础，较强的文字处理能力和语言表达能力、良好的沟通技巧； 3. 具备多年处理各类客户投诉的工作经历，具有娴熟的处理客户投诉工作技巧； 4. 熟悉各项工程技术工艺、标准，熟悉房地产基础知识、物业管理基础知识、法律知识； 5. 擅长团队管理、资源整合，有较强的的沟通能力，能承受高强度工作压力；