职位描述
岗位职责:
1、负责电商平台客服团队的搭建和日常管理；
2、负责电商平台客服团队的各项工作，引导、支持并监督团队日常工作；
3、负责客服人员培训、考核、考勤排班等管理工作，全方位优化客户服务质量；
4、负责编制和持续优化操作流程和话术，并制定相应的绩效考核方案；
5、制订和推动实施客户服务规范和制度，提升客户重复订购率；
6、定期搜集并整理客户反馈，根据反馈结果进行客户需求分析；
7、完成领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、具备5年以上电商客服团队管理经验，过往团队管理边际不低于20人；
3、有一线电商售前售后客服作业能力，熟悉主流电商的平台规则和后台操作流程，应对问题能快速、准确、专业的解答，妥善处理客诉和意见；
4、逻辑思维清晰，应变能力强，有良好的协作和服务意识；
5、有Mifi、wifi、4G流量等充值业务电话销售经验者优先考虑，有安防行业电商客服管理经验者优先考虑。