职位描述
岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；客户档案管理及客户活动的管理；
7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有亲和力，有耐心，声音甜美
2、办公软件熟练
3、服从上级领导安排的工作任务
职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、节日福利