职位描述
一、岗位职责
1、负责售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成
2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施
3、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划
5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议
6、负责售后全体员工的教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议
二、任职要求
1.汽车行业相关工作5年以上从业经验；
2.善于沟通组织协调；
3.品行端正，无不良记录。