职位描述
岗位职责：
1、统筹管理客服中心质检、培训工作。
2、结合实际业务，制定服务质量检查标准、服务流程检查标准，服务行为规范等。
3、结合实际业务，规划合理的培训策略。并保障培训结果落实。
4、建立从质检工作发现问题，分析问题，通过培训工作解决问题，杜绝问题的质培体系。
5、组织展开多种形式的培训工作，通过质培工作的有效开展推动客服中心整体能力不断升级。
招聘要求：
1、大专以上学历，有客服类工作经验优先
2、精通沟通技巧、服务礼仪、文字表达等多种课程开发。可独立开发培训课件。
3、熟练运营数据分析软件，PPT软件等工具
4、有车企、大型制造业呼叫中心工作经验者优先