职位描述
工作职责：
1、根据各平台销售任务及市场情况制定客服计划，并报领导审批；
2、客服团队管理，指导客服团队的日常管理和绩效考核；
3、客户满意度调查和售后满意度调查；
4、协调与市场、销售、技术等其他部门的工作，提供客服工作的支持；
5、有效提升询单转化，推动平台销售及满意度考核指标。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销及电子商务相关专业，2年以上客户服务及管理相关岗位；
2、熟悉电商各平台网站交易规则、支付宝的流程和规则；
3、高度的责任心、耐心、自控力，具备团队激励和管理能力；
4、有较强的决策能力，有敏锐的观察、判断力。