#工作职责# 1、负责所辖项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。 2、管理项目业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力; 3、负责项目运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率； 4、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平； #任职要求# 1、统招大专以上学历，5 年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程； 2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验; 3、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件; 4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力; 5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 6、较强的服务意识和责任心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；