职位描述
职责描述：
1.负责日常客诉处理，包括问题的调查核实，确保快速有效解决，对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提前预防风险前置解决问题；
3.定期分析投诉数据，推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；
4.负责定期统计分析投诉案件，通过数据分析、根因挖掘，推动改善服务流程，提升服务体验；
5.负责整理分析经典客诉案例，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。