职位描述
岗位职责：
1、参与平台客户投诉工单处理，协助平台客服管理进行工单问题分析，并提出有效解决方案。
2、以抽查、拨测及工单复查等方式开展对客服质量复检监督并形成质检报告。
3、从业务、流程及服务体验等各层面准确定位客诉原因，提出改善措施并跟踪措施落地。
岗位要求：
1、学习和适应能力强，能够快速掌握平台业务流程和相关业务知识。
2、具备较好的语言表达和文字处理能力，能够熟练使用办公软件。
3、具备较强的团队合作精神，能够跨部门沟通协调。
4、具备较强的问题意识，有优秀的问题提炼总结能力。
5、具有较强的责任心和工作积极性，主动承担工作压力，保持良好的工作状态。
五险一金、带薪年假、周末双休、试用期提前转正、年度体检、午休2小时 ，优秀者可做专业人才引进入编。