岗位职责： 1. 负责海外直发大客户质量服务需求的对接； 2. 客户服务模式管理体系的搭建及负责客户服务能力的持续提升； 3. 负责协调海信新产品当地化的新品测试按期完成； 4. 负责产品技术培训、话务解答能力培训和系统培训的有效落地； 5. 负责协助客户搭建备件进销存的管理、备件计划的准确预测及备件额度的控制； 6. 负责新品质量的跟踪，累计故障率和批量故障率的报警，负责质量故障信息收集反馈，负责质量改善方案的当地化验证； 7. 负责坐席基础运营的分析和能力提升，主要关注FLA（20秒接起率）、FCR（在线解答率）； 8. 负责客户所在市场用户投诉信息的收集、分析和改善； 9. 负责服务信息化系统对接、信息化需求提报、IT功能测试，通过系统工具赋能客户服务能力和效率的提升。 任职要求： 学历：本科及以上； 经验：家电产品工作经验3年以上； 语言：英语流利，能够与客户售后团队进行相关交流； 能力：良好的沟通与协调能力，工作抗压能力强；融合能力强，能够适应跨文化工作氛围； 地点：国内青岛or顺德；阶段性出差海外，包括尼日利亚/加纳等西非国家。