职位描述
职位描述:
1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标；
2、即使对于抽检中发现的问题，及时落地资料，纠正坐席犯错点；
3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报；
4、对于现有流程、业务中有可优化点及时找自营进行对标，优化流程、知识库；
5、协助现场值班安排，保障项目整体接通率。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、有呼叫中心质检工作经验1年以上；
3、熟练运用office；
4、具备cc运营的总结分析及培训改进能力。