职位描述
岗位职责：
1、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划；
2、负责项目公共经营资源合同的签订、续签；
3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题；统筹各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉
4、负责编制、修订客户服务各项业务流程；
5、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；
6、监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施；
7、负责审核小区社区文化活动方案，加强对外交流；
8、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作；
任职要求：
1、 大专及以上学历；
1、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
2、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
3、 有物业公司客服团队管理经验优先。