职责描述： 1、根据公司发展规划，拟定品质管理方案，制定各项目的品质标准，建立和规范公司品质服务的中长期规划。 2、编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，组织质量管理体系内审工作，并完成内审报告；推进ISO质量体系落地，确保项目品质。 3、定期对各项目进行寻访，监控各项目服务品质和服务标准的达标情况；组织对各物业项目的服务满意度进行调查，监控满意度状况。 4、根据品质检查相关数据进行研究分析，定期召开品质会议，总结、汇报品质现状，探讨品质整改、提升方案，并确定具体执行措施，跟进落实。 5、负责新开发项目招投标的审核工作，包括标书、合同、物业服务协议、临时管理规约；对接新开发项目招投标、接管验收、集中交付及维保工作，顺畅推动，保证结果。 6、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导各项目合理规避运作风险。 7、负责在管物业项目的风险评估并及时向相关领导汇报，参与对重大物业投诉的处理工作。 8、确保社区文化活动有序开展，监督并开展微信公众号及APP运营工作，提升企业品牌宣传美誉度。 任职要求： 1、30-50岁，本科以上学历，物业管理相关专业优先。 2、五年以上物业管理经验，三年以上同等岗位工作经验。 3、精通物业管理相关法律法规，熟练掌握各地方的法规政策，了解行业内信息动态；能根据法律法规条款制定编写物业管理各类制度、年度预算、操作管理流程等。 4、精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，具备项目管理经历者为佳。 5、有丰富的专业经验，有较强的管理、组织、协调能力，有较好的语言和文字的表达能力。 6、对项目前期介入、配合销售、接管验收、入伙装修、现场管理、创优考评等各条线工作要求和操作程序熟悉。 7、熟悉ISO14001:2015/GB/T28001-2011标准熟悉国家、地方物业法规、政策熟悉物业项目品质管理工作及内审、创优工作。