职位描述
岗位职责:
1、负责售前电商客服团队的日常管理,制定和完善客服标准,优化服务流程 ;
2、负责客服人员的业务培训和数据服务质量监督,管理销售客服团队,提升业务业绩,为目标努力;
3、负责部门数据统计和汇总,以及关键指标数据监控;
4、负责操作网站或电商平台(京东、拼多多等)后台处理订单。熟悉各种操作规则,包含修改价格,商品上下架等;
5、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍,解答顾客对产品和购买服务的疑问、快递查件等;
任职资格:
1、有良好的文字功底及表达能力和沟通技巧(打字速度必须60字/分以上),能够快速的跟客户沟通出现的各种问题。
2、熟悉淘宝网、京东、卖家流程,有一定的服务意识(有平台家电类客服主管经验者,优先考虑录取)。
3、性格随和,不暴躁,有很强的团队精神,能长期稳定的干好工作,频繁跳槽者勿扰!