工作职责：
a) 对外场反映的产品质量问题的有关信息，作初步的分析，提出处理意见。
b) 使用电话、信函、传真等对质量信息作必要的解释或委托用户解决，用户确认后，对信息进行汇总。
c) 召集驻公司军代表及公司内相关人员对返厂修理产品的故障现象进行确认(故障现象无法重现的外场人员须与用户进行联系、沟通)分析原因，确定排故方案并根据用户的要求明确、督促产品返修时间, 产品返修工作完成后由外场人员通知用户代表共同对产品检查、验收并填写相关的“质量信息反馈单”。
d) 按客户要求独自或陪同技术人员到使用现场跟飞和现场排故，并指导和协助用户正确使用产品并提供相应的技术咨询，向用户介绍本公司的相关产品、技术和生产能力。
e) 对外场的所有的产品质量信息(包括返修件的进度)进行登录、汇总,定期或不定期地收集用户的需求并以书面形式及时、准确地报告主管领导和相关部门。
f) 按相关的文件要求或产品故障率制定产品应急保障库中的产品数量、型号并经公司领导批准后负责实施、发送和登记,动态管理，及时更新。
g) 对专项保障任务进行策划，编制保障预案，组织成立保障小组，对任务所需要的资源进行评估并提出需求，督促落实。
h) 总结、整理外场返修产品常见故障特性及解决措施。
i) 编制年度计划配合公司需要对用户进行走访，收集产品信息。
任职资格要求：
a) 熟悉产品的主要工作原理、性能。
b) 有较强的动手能力，熟悉产品的装配流程并能够熟练掌握产品的装配、焊接等相关技能。
c) 熟悉质量文件和产品质量要求。
d) 身体健康，能适应经常出差。
e) 思维敏捷、处理问题果断、有较强的独立判断能力和组织协调能力，有大局观。
f) 有较强的沟通能力和语言表达能力，意志坚定、守信、忠诚、爱岗敬业、服从指挥。
g) 遵纪守法、具有良好的职业道德，保守国家秘密和公司商业秘密。
需要出差，最近要出差到甘肃酒泉鼎新。