职位描述
岗位职责:
1.根据分公司投诉处理实施细则,对下辖分支机构投诉处理人员进行培训,并对执行情况进行追踪,定期将分公司投诉处理工作情况上报总公司。
2.负责咨诉案件受理、转办及追踪,协助机构疑难案件处理;
3.根据总公司要求,制定分公司投诉处理工作方案,并负责下辖分支机构推动、落实。
4.参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通工作,反馈及上报相关文件、信息等。
5.负责分公司投诉处理工作的总结分析,及时向总公司上报分析报告及改进建议等。招聘要求:
1、统招大学本科学历,金融保险、经济管理类相关专业,35周岁以下;
2、2年以上保险客服工作经验,对客户服务流程较熟悉;
3、具备良好的沟通协调能力,逻辑清晰,有一定的抗压能力;
有同业相关岗位经验者优先