岗位名称：电商客服（商家一线）岗位职责： 1、通过热线或在线等服务方式，专业的解决用户问题； 2、核实用户真实需求和意见建议，助力产品迭代和流程优化； 3、处理各种用户举报和投诉，确保服务满意度。 任职要求: 1、大专及以上学历，如各方面优秀或有客服相关工作经验者，可放宽学历要 求； 2、踏实认真，喜爱互联网； 3、普通话标准，具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角 度思考问题； 4、有责任心，服务意识强。 5、能接受夜班、倒班，认可轮班模式。 6、需要直面用户，提供解答服务。 工作时间 7：00-24：00，排班轮休制，月休4-6天，没有通宵班 薪资待遇 1、薪资待遇： P1级： 第1个月：底薪2900+补贴560+绩效基数500 第2个月：底薪2900+补贴560+绩效基数700 晋级要求：入职满2个月，无投诉，第3个月晋级P2 P2级：底薪3200+补贴560+绩效1000 晋级要求：入职满5个月，无服务态度投诉，第6个月晋级P3 P3级：底薪3500+补贴560+绩效1300 ，综合收入：4000- 6000元/月。 2、培训周期：2-3周 3、福利待遇：入职缴纳六险一金，法定节假日轮休，节日福利 4、发薪时间：每月5号发上月薪资，发上月21-本月20日薪酬； 5、初试时间：现阶段可随时安排、可线下面试、可线上视频面试； 6、复试时间：每周二、三、四下午2点-6点线下复试； 7、入职时间：每周一入职； 8、业务线：商家一线、消费者二线； 9、季度加班补贴：超出标准工时部分，按季度支付加班补贴； 10、年终奖：按在职时长支付年终奖。