1.负责酒店前厅部、客房部的整体经营和运作，制定和完善部门的制度体系、各岗位职责、工作流程、服务标准及管理规范；
2.全面负责会所在住客户的服务工作管理，包括各项基础服务、个性化服务等，提高各项工作的规范化，保证服务质量，为客人提供满意的服务；
3.监管、指导前厅部、客房部员工所有的操作流程和对客服务，培训及提升员工服务水平，确保员工掌握服务技能，按程序标准高效、礼貌服务客人；
4.监督、检查、控制各部门各类物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况、定期做好部门的盘点工作；
5.协助重要客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作；
6.完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1.本科及以上学历，具备3-5年中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程，有酒店筹备工作经验者优先考虑；
2.熟悉酒店前厅、客房的服务流程、质量标准和管理规范，熟练掌握酒店经营管理、消防安全、客房清洁、食品安全、酒店财务等相关的知识和法律法规；
3.具有较强的组织协调能力、执行能力和突发事件处理应变能力，具有良好的沟通表达能力、团队协作精神和服务意识；
4.熟练掌握办公软件应用，具备良好的文字表达能力和信息管理能力；
5.热爱服务事业，具有主动性和服从精神，有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。