岗位职责：1、负责组织编写、修订公司的体系文件 ; 负责对公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理。
2、负责项目客户有关服务质量投诉与意见处理过程业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作。
3、督导项目排定客服类年度计划 ( 收费、满意度、客户拜访、社交活动 ), 确保项目客服相关工作正常运行。
4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析 , 不断创新客户服务内容 , 完善客户服务流程；负责组织客户满意度调查及统计分析 , 并落实公司满意度提升措施。
3、对各项目体系落实情况进行定期检查 , 协助制定客服人员培训计划 , 开展定期的专项培训 ( 法律法规、投诉处理、客户接待等 )。
4、不断改善客服的工作标准和流程 , 优化服务质量 , 塑造良好的品牌形象 , 配合项目负责人做好项目现场品质提升及改进计划 , 协助部门制定纠正 / 预防措施 , 督导项目整改效果 , 确保项目现场品质达标。
5、督导项目处理解决服务类投诉 , 跟进投诉进展及闭单率 , 并形成投诉案例库 , 定期组织客服线人员学习。
6、组织协调项目入伙的统筹与安排 , 跟进落实交楼条件 , 督导客户验房收楼 , 规避法律纠纷及投诉。
7、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。
8、负责公司客户投诉受理及客服部门热线电话的管理。
9、负责公司物业客户满意度调查实施及数据整理、汇总。
10、完成物业公司总经理布置的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具备物业行业百强公司工作经验 , 熟悉( 住宅、商写、综合体、产业园 ) 两个以上业态现场客服工作或管理经验 ；
3 、3年以上物业管理相关工作经验；
4、了解物业管理相关政策法规 , 熟悉物业客服部各项操作流程。
5、具备卓越的团队领导能力 , 良好的沟通协调能力、组织能力、逻辑分析能力 , 较强的风控预判能力。