职位描述
岗位职责:
1、负责安排组员应对美团O2O等平台客户咨询
2、负责美团O2O等各线上电子处方审核药师管理
3、负责安排组员接听订单售后电话，用药咨询等
4、根据业务方向制定、优化客服KPI考核等其他业务需求配合工作
5、团队工作质量质检，把控及时率、满意度等关键指标的达成
任职要求:
1、有3 年（含）以上客服团队管理类经验，1年以上B2C/O2O/商城客服管理经验
2、把控日常管理制度、工作规范、工作流程的制定及客服团队日常运营工作的开展
3、完善对组内客服培训和考核
4、熟悉电商平台规则及关键指标
5、具备一定的团队管理能力及强服务意识