职位描述
岗位职责：
1、根据质量目标及改进的需求，收集并监控各客户绩效评价，推动子公司统计分析及改进，以提升客户绩效；
2、根据质量改进的要求，收集客户投诉，事故追责，并经验总结并横向展开预防，确保客诉下降，预防发生；
3、根据集团销售策略需要，拜访或接待重要客户，了解客户期望及需求，推动执行，以提升客户满意；
4、根据质量梯队建设要求，指导各子公司客服人员培训提升服务能力。
岗位要求：
1、3年以上客户服务工作经验 ；
2、掌握质量管理各模块特别客户服务模块的专业知识及各类工具；
3、熟悉内控中质量管控要求，以识别可能导致质量管理的风险；
4、熟悉IATF 16969质量管理体系要求及各OEM客户要求；
5、能熟练使用英语进行阅读和交流。