职位描述
1、接听集团400客服热线，运用专业的知识和经验，为客户提供咨询服务，解决客户问题；
2、负责客户投诉处理，做好相应的解释和安抚工作，并对投诉进行总结、分析；对于重大投诉，需要公司统一协调的，报备相关领导处理解决；
3、配合集团业务发展需要定期进行用户回访和满意度调研。
4、注重用户体验，能够从服务中发现问题，总结问题并进行有效反馈，推进服务流程改进。
5、了解用户声音和需求，善于分享和总结，并能对部门（公司）工作提出有价值的建议和意见。
6、熟悉掌握项目知识，了解公司运作流程。维护良好的公司形象，树立优质的服务形象。
7、 良好的执行能力，能配合领导及部门完成相应的工作