职位描述
1、讲解服务：根据长寿社区实体或体验馆参观动线，向人寿总分公司参观人员提供讲解服务。负责参观客户的接待及秩序管理，包括但不限于迎接客户，入园接待，全程讲解及答疑，队伍人数清点，物料发放及回收等。执行总公司标准化讲解词，解答客户咨询，落实客户互动，在标准化讲解词框架下重点突出、调优话术，以客户为中心，提升体验。
2、超体协同：对接人寿在长寿社区超体活动需求，积极推进与园区相关部门的协同，推动活动举办、执行落地。定期收集整理长寿社区真实案例、客户声音反馈等，服务于常态化讲解词优化。
3、提升体验：根据综合需求反馈，持续改善讲解环节的质量及体验。执行统一服务礼仪与服务标准，体现青春靓丽的服务形象，提升客户感受度。不定期收集客户声音反馈，推动长寿社区服务体验改善。
4、销售支持：在部门统筹安排下，有序做好长寿闭环超体体验过程中的销售支持相关工作，包括但不限于社区讲解、客户接待等，持续提升长寿闭环超体环节的讲解质量和客户体验，以服务助力销售。