职位描述
工作内容：
负责售后服务管理，包括售后服务流程优化、售后服务记录管理、售后服务质量提升等。
主要职责：
1、负责制定并实施售后服务流程，确保售后服务的一致性和及时性；
2、售后咨询：处理外销客户（经销商、大客户）的售后问题，为客户提供解决方案，保证客户满意度；
3、售后处理：跟进处理售后维修、退换货的物流跟踪，帮助客户查询快递跟踪记录，对售后问题跟进、总结；
4、完成上级领导交代的其他事务。
要求：
1、统招本科或以上学历，专业不限，英语四级以上，书写良好；
2、5年以上售后服务工作经验，其中2年以上国外客户售后经验，熟悉售后服务流程和售后服务标准；
3、 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户进行有效的沟通；
4、具备良好的售后服务意识和问题解决能力，能够快速解决问题。