职位描述
1、对VIP客服部经理负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、针对重要访客，提前安排VIP客服员工提供参观路线规划、沿途游乐设施介绍讲解、茶水等定制化服务。
4、负责落实VIP服务各岗位日常接待服务、装备租赁、安全、设备管理、系统运行、环境清洁等工作；
5、对员工进行业务、技能培训、引导及管理，并对员工的安全操作、服务规范、服务质量等进行监督指导，负责一线员工排班工作；
6、积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应，妥善处理游客投诉；
7、与游客及其他部门伙伴保持紧密沟通，为每位到访游客提供难忘的体验；
8、完成上级交办的其他工作。