职位描述
工作职责:
1、跟进所负责平台各种售后问题，对接快递公司，做好安抚和挽回客户；
2、及时妥善处理售前客服和客户登记的售后工单和后台投诉；
3、对接运营核对店铺活动方案，及时准确完成设置；
4、积极引导客户不退款挽留业绩，并转化成交客户；
5、避免平台或者政府部门的介入，提高客户满意度；
6、针对客户反馈的跨部门问题及时反馈，提高客户满意度；
7、根据体系要求记录产品相关的台账和流程，保证体系工作正常运作；
8、按要求输出各种岗位相关的数据总结表。
任职资格:
1、有优秀的沟通协调能力、抗压能力、心理素质，能自我调节不良情绪，能举一反三；
2、有电商各平台售后客服经验优先；
3、细心耐心，拥有同理心，能独立解决纠纷。；
4、懂电商平台规则，懂电商话术。