职位描述
【岗位职责】
1、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并将考核指标有效分解到各个TL；
2、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
3、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
4、负责业务团队的文化建设；
5、定期与各部门沟通需求，不断改进。
【岗位要求】
1、3年以上团队管理经验者优先；本科学历
2、熟练使用office办公软件和一定的网络常识，具备独立的数据分析能力；
3、熟悉呼叫中心客服团队日常管理事宜，对突发特殊情况有灵敏的警觉性并可依据现有资源调配减少事件的影响；
4、具有优良的服务意识、敬业精神及领导能力，善于沟通和协调各项工作；
5、善于把握机会凝聚、激励和提升团队战斗力，做好项目中上传下达的工作。